Wir sind Steven Siebert und Lars Weidner. Wir haben NeverMiss in Frankfurt gegründet, damit Praxen erreichbar bleiben, auch wenn das Team gerade keine Hand frei hat.
Das Telefon klingelt, während das Team am Patienten ist. Wer nicht durchkommt, versucht es später oder ruft bei der nächsten Praxis an. Für die Praxis ist das ein verlorener Termin, für den Patienten ein schlechter erster Eindruck.
Für genau diese Momente haben wir NeverMiss gebaut: einen digitalen Rezeptionisten, der abnimmt, das Anliegen versteht und den Termin einträgt. Er soll das Team am Empfang nicht ersetzen, sondern die Anrufe übernehmen, für die dort gerade niemand frei ist.
So funktioniert NeverMiss →
Hier ist NeverMiss entstanden, hier sitzen wir. Im Raum Frankfurt kommen wir für ein Gespräch auch gern in Ihre Praxis.
Bei NeverMiss gibt es kein Callcenter und keine Warteschleife. Wer mit uns spricht, spricht mit den beiden Menschen, die das Produkt gebaut haben und dafür geradestehen.
Steven ist Ihr erster Ansprechpartner. Er zeigt Ihnen NeverMiss in der Demo, stimmt mit Ihnen Begrüßung, Sprechzeiten und typische Anliegen ab und bleibt nach dem Start erreichbar, wenn Sie etwas ändern möchten.
Lars hat die Technik hinter NeverMiss aufgebaut und betreibt sie: den Server im Rechenzentrum Nürnberg, die Telefonanbindung, die Sprachverarbeitung und die verschlüsselte Ablage. Er achtet darauf, dass so wenig wie möglich gespeichert wird.
Diese vier Grundsätze sind in den Assistenten eingebaut, nicht ins Kleingedruckte geschrieben.
Jedes Gespräch beginnt mit dem Hinweis, dass ein digitaler Assistent am Telefon ist. Wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, wird an das Praxisteam weitergeleitet oder hinterlässt eine Rückrufbitte.
Klingt ein Anliegen nach einem Notfall, unterbricht der Assistent die Terminvergabe und verweist sofort auf die 112 oder den zuständigen Bereitschaftsdienst. Er stellt keine Diagnosen und gibt keine Entwarnung.
Unser Server steht in Deutschland. Vom Gespräch selbst speichern wir dort weder Ton noch Wortprotokoll, nur eine verschlüsselte Zusammenfassung für Ihre Praxis. Grundlage ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.
Der Assistent arbeitet nach den Regeln, die Sie festlegen: welche Termine er vergibt, wann er annimmt und wann er weiterleitet. Wie es mit einem Anliegen weitergeht, entscheidet immer Ihr Team.
„Wenn in einer Praxis niemand ans Telefon geht, liegt das fast nie am Team. Es liegt daran, dass niemand an zwei Orten gleichzeitig sein kann.“Steven Siebert und Lars Weidner, Gründer von NeverMiss
Hören Sie sich Mia an, buchen Sie eine kostenlose Demo oder sprechen Sie persönlich mit uns über Ihre Praxis. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags.